Opšti AI alati znaju sve osim onoga što je vama potrebno. Ne znaju vaš cenovnik, vaše procedure, ni šta je dogovoreno sa klijentom pre dva meseca.
Privatni AI asistent rešava tačno tu razliku. Radi nad znanjem vaše firme i odgovara na osnovu dokumenata koje ste mu vi dali, uz navedeni izvor.
Ovako to izgleda u svakodnevnom radu, u četiri koraka.
Postavite mu pitanje, glasom ili tekstom
Pišite ili pričajte, na srpskom ili engleskom, kroz chat ili glas. Asistent razume prirodan jezik, bez posebnih komandi i bez ključnih reči koje treba pamtiti.
Pitanje sme da bude neuredno, onako kako se pitanja i postavljaju u radu. "Koliko paketa je poslato ove nedelje iz beogradske filijale" je sasvim dovoljno.
On pronalazi odgovor i pokazuje izvor
Asistent pretražuje dokumenta, procedure, baze znanja i ostale izvore koje ste povezali. Odgovor dolazi sa navedenim izvorom: koji dokument i koji deo.
Izvor nije ukras. On je razlog zbog kog odgovoru možete da verujete, jer se u dva klika proverava.
Ako nema dovoljno podataka, asistent to kaže. Odgovor "ne znam na osnovu dostupnih dokumenata" je koristan. Izmišljen odgovor nije.
Izvršava zadatak u skladu sa vašim procesima
Pronalaženje informacije je samo pola posla. Asistent može i da pripremi mejl, popuni CRM, kreira dokument ili izvrši drugi zadatak u skladu sa vašim procesima.
- Nacrt ponude na osnovu vašeg cenovnika i uslova.
- Odgovor klijentu koji se poziva na tačnu stavku ugovora.
- Unos u CRM sa podacima izvučenim iz prepiske.
- Sažetak dugačkog dokumenta sa naglašenim rokovima i obavezama.
Vi potvrđujete pre nego što se bilo šta desi
Svaka akcija koja menja podatke ili šalje informacije čeka vašu potvrdu. Ništa se ne izvršava automatski.
To usporava rad za jedan klik i uklanja celu kategoriju problema. Asistent koji sam šalje poruke klijentima je rizik koji se ne isplati.
Ko ga zapravo koristi u firmi
U praksi ga najviše koriste ljudi koji troše vreme tražeći ono što firma već zna.
- Prodaja: uslovi iz starih ugovora, cene za sličan obim, šta je kom klijentu obećano.
- Administracija: procedure, rokovi, obrasci i ko šta odobrava.
- Podrška: odgovori na pitanja koja su već jednom rešena, sa linkom na izvor.
- Novi zaposleni: pitanja koja bi inače prekidala kolege prvih mesec dana.
Šta je potrebno da bi radio
Manje nego što se očekuje, ali ne i ništa.
- 01Dokumenta koja želite da pretražuje, u formatu u kom već postoje.
- 02Odluka o tome ko sme da vidi koju grupu dokumenata.
- 03Kratak period rada sa realnim pitanjima, da se vidi gde su rupe u dokumentaciji.
Treći korak obično otkrije nešto neprijatno i korisno: da procedura koju svi pominju nigde nije zapisana. To nije problem asistenta nego problem koji je asistent učinio vidljivim.
Česta pitanja
Obim pristupa i način obrade se definišu pre implementacije i zapisuju u dokumentaciji rešenja. Definiše se koji podaci smeju da izađu iz vašeg sistema, a koji ne.
Razume i srpski i engleski, u pisanoj i u govornoj formi. Pitanja se postavljaju prirodnim jezikom, bez posebnih komandi.
Uz svaki odgovor stoji dokument iz kog je izvučen, pa se tvrdnja proverava u dva klika. Akcije koje menjaju podatke ili odlaze klijentu ionako čekaju potvrdu.
Nije stvar broja nego pokrivenosti. Asistent je koristan čim su unutra dokumenta koja se u radu najčešće traže, čak i ako ih je svega nekoliko desetina.
AI Asistenti
Asistent koji radi nad znanjem vaše firme, odgovara sa izvorom i čeka potvrdu pre akcije.
Pročitajte i ovo
- AI asistentiAI pretraga dokumenata: kako se znanje firme organizuje i zaštitiŠta AI zapravo pretražuje u vašim dokumentima, zašto se znanje deli po oblastima umesto po agentima i kako se pristup ograničava po korisniku.2 min čitanja
- AI i automatizacijaAI automatizacija poslovnih procesa: kako da uklonite ručni rad bez rizikaKako povezujemo CRM, email, dokumente i poslovne sisteme u AI workflow koji uklanja prepisivanje podataka, a važne odluke ostavlja vama.4 min čitanja