Uslovi
korišćenja.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu „Uslovi") uređuju poslovni odnos između Maestro Solutions (u daljem tekstu „Pružalac") i pravnog ili fizičkog lica koje angažuje usluge (u daljem tekstu „Naručilac").

Prihvatanjem pisane ponude ili potpisivanjem ugovora, Naručilac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i prihvata ih u celosti.

• „Pružalac" -Maestro Solutions, IT studio sa sedištem u Smederevu, Srbija.
• „Naručilac" -pravno ili fizičko lice koje prihvata ponudu i angažuje Pružaoca.
• „Projekat" -posao definisan briefom i prihvaćenom pisanom ponudom.
• „Usluge" -sve aktivnosti i isporuke dogovorene ponudom: web razvoj, AI integracije, hosting, IT podrška, dizajn, SEO i copywriting.
• „Brief" -pisani opis zahteva, ciljeva i ograničenja Naručioca.

Poslovni odnos nastaje danom kada Naručilac pisano prihvati ponudu Pružaoca putem emaila ili potpisanog dokumenta. Ponuda važi 14 kalendarskih dana od datuma izdavanja, osim ako nije drugačije naznačeno.

Za projekte koji uključuju poverljive informacije Naručioca, Pružalac može zatražiti potpisivanje Ugovora o čuvanju poslovne tajne (NDA) pre dostavljanja detaljnih specifikacija.

Sve cene iskazane su u evrima (EUR) i ne uključuju PDV, osim ako nije drugačije naznačeno u ponudi.

• Rok plaćanja: 7 kalendarskih dana od datuma fakture, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Za projekte čija vrednost prelazi 500 EUR, može biti zahtevano avansno plaćanje do 50% pre početka rada.
• U slučaju kašnjenja u plaćanju dužem od 14 kalendarskih dana, Pružalac ima pravo da privremeno obustavi rad na projektu i/ili aktivne hosting i SLA usluge dok se dug ne izmiri.
• Troškovi fiksne mesečne pretplate (hosting, SLA) fakturišu se unapred za svaki obračunski period.

Rokovi isporuke definišu se ponudom ili pisanim projektnim planom. Kašnjenje nastalo usled neblagovremenog dostavljanja materijala, sadržaja, pristupa ili odobrenja od strane Naručioca nije odgovornost Pružaoca i proporcionalno pomera dogovoreni rok.

Za veće projekte, isporuka se organizuje u fazama sa jasno definisanim milestones-ima.

• Blagovremeno dostavljanje svih potrebnih materijala, sadržaja, pristupa i odobrenja u dogovorenim rokovima.
• Imenovanje jedne kontakt osobe odgovorne za odobrenja i projektnu komunikaciju.
• Plaćanje faktura u dogovorenom roku.
• Blagovremeno pružanje povratnih informacija unutar dogovorenih review ciklusa.
• Obaveštavanje o promenama zahteva koje mogu uticati na obim ili rok projekta.

• Realizacija usluga u obimu i rokovima definisanim prihvaćenom ponudom.
• Redovni statusni izveštaji i dostupnost na dogovorenim kanalima komunikacije.
• Proaktivno informisanje o rizicima ili promenama koje mogu uticati na projekat.
• Čuvanje poverljivosti svih informacija Naručioca.

Sva prava intelektualne svojine na materijalima isporučenim Naručiocu (kod, dizajn, dokumentacija) prelaze na Naručioca u celosti tek po izmirenju svih finansijskih obaveza po projektu.

Do izmirenja obaveza, Naručilac ima pravo korišćenja isporučenih materijala isključivo za svrhe dogovorene projektom.

Pružalac zadržava pravo navođenja realizovanog projekta u svom portfoliju. Prikazivanje poverljivih poslovnih detalja biće prethodno dogovoreno sa Naručiocem.

Open-source biblioteke, alati i komponente trećih strana zadržavaju sopstvene licence i nisu predmet prenosa.

Ukupna odgovornost Pružaoca za štetu nastalu u vezi sa projektom ograničena je na iznos ukupne vrednosti tog konkretnog ugovora.

Pružalac ne odgovara za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak podataka nastao usled propusta Naručioca, kvar infrastrukture trećih strana niti za okolnosti van kontrole Pružaoca (viša sila).

Pružalac ne preuzima odgovornost za zakonsku usklađenost sadržaja koji Naručilac dostavi za objavu.

Za hosting usluge ugovorene na mesečnoj ili godišnjoj osnovi, Pružalac garantuje dostupnost servera (uptime) od 99.9% mesečno, mereno na nivou mrežne infrastrukture.

• Planirano tehničko održavanje objavljuje se najmanje 24h unapred i ne ulazi u obračun dostupnosti.
• Okolnosti van kontrole Pružaoca -DDoS napadi, kvarovi upstream provajdera, viša sila -isključuju se iz SLA garantovane dostupnosti.
• U slučaju nedostupnosti koja prelazi garantovani procenat, Naručilac ima pravo na kredit na sledeću fakturu srazmeran periodu nedostupnosti.

Svaka strana tretira poslovne, tehničke i finansijske informacije druge strane kao poverljive poslovne tajne i ne sme ih otkrivati trećim licima bez prethodne pisane saglasnosti.

Ova obaveza ne prestaje raskidom poslovne saradnje i traje bez vremenskog ograničenja.

Svaka ugovorna strana može prekinuti saradnju pisanim obaveštenjem uz otkazni rok od 15 kalendarskih dana.

• Naručilac je obavezan da plati sve usluge realizovane do datuma raskida, uključujući tekući obračunski period.
• U slučaju materijalne povrede ovih Uslova od strane Naručioca (neplaćanje, zloupotreba sistema, kršenje zakona), Pružalac može odmah raskinuti saradnju bez otkaznog roka.
• Prestankom saradnje, Naručilac gubi pravo korišćenja usluga Pružaoca (hosting, SLA) po isteku tekućeg perioda.

Na sve poslovne odnose koji proisteknu iz ovih Uslova primenjuje se pravo Republike Srbije.

Ugovorne strane nastoje da svaki spor reše sporazumno. U slučaju neuspelog sporazuma, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležan sud u Smederevu.